Trocas e Devoluções

Na Norden, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória.
Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Troca por arrependimento ou desistência

Se a compra foi realizada em nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • estar sem sinais de uso;
  • estar em perfeitas condições;
  • ser enviado com embalagem original, acessórios e brindes, se houver.

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, enviando:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • fotos ou vídeo mostrando o problema.

Após a análise, faremos o atendimento conforme o caso, com troca, reembolso ou outra solução aplicável.

3. Como solicitar sua troca ou devolução

Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

No assunto ou mensagem, informe:
Troca/Devolução + número do pedido

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

4. Condições para aprovação

A troca ou devolução será aprovada após análise do produto devolvido.
Não serão aceitos produtos:

  • com indícios de uso inadequado;
  • sem embalagem original, quando aplicável;
  • sem acessórios, brindes ou itens que acompanhem o pedido.

5. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.

O prazo para conclusão pode variar de acordo com a operadora do pagamento ou instituição financeira.

6. Observações importantes

 

  • Produtos em promoção também podem ser devolvidos, desde que respeitadas as condições desta política.
  • O prazo para resposta e análise pode variar conforme o volume de atendimentos.
  • Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.